La garantía es lo que separa a un instalador profesional de uno informal. Aquí te explicamos qué debes exigir y cómo funciona la nuestra.
Señales de alerta: garantía falsa
- "Garantía de por vida" sin detalles escritos — no existe en la práctica
- Garantía solo verbal, sin documento firmado
- Instalador que "ya no contesta" después de entregar el trabajo
- Garantía de la cámara pero no de la instalación — lo más común que falla es el cableado
Nuestra garantía: 12 meses por escrito
Entregamos un Certificado de Garantía firmado junto con el Acta de Entrega-Recepción el día que terminamos la instalación. No es un compromiso verbal — es un documento legal.
¿Qué cubre?
- ✓ Fallas en la instalación Cables mal crimpados, conexiones flojas, cámaras que se mueven del punto de montaje por falla del anclaje. Si es error de instalación, lo corregimos sin costo.
- ✓ Defectos de fábrica del equipo Si una cámara o el NVR falla por defecto de fabricación dentro de los 12 meses, gestionamos el reemplazo con el distribuidor.
- ✓ Configuración de acceso remoto Si el sistema pierde el acceso remoto por actualizaciones de la app o cambios en el firmware, lo reconfiguramos sin costo durante el período de garantía.
- ✓ Ajuste de ángulos y enfoque Si una cámara perdió el enfoque o el ángulo se movió sin intervención externa, lo corregimos sin cargo.
¿Qué NO cubre?
- ✗ Daños físicos por mal manejo Cámaras golpeadas, cables cortados por remodelación, equipos caídos. Si el daño es físico y por causa externa, tiene costo.
- ✗ Intervención de terceros Si alguien más tocó o modificó la instalación sin avisarnos, la garantía queda sin efecto en esa parte del sistema.
- ✗ Sobretensiones eléctricas Un corto eléctrico o una descarga puede quemar el NVR o las cámaras. Recomendamos usar regulador de voltaje o UPS, que no incluimos por defecto.
- ✗ Fallas del proveedor de internet Si tu ISP tiene problemas y el acceso remoto falla por eso, no es falla de la instalación.
- ✗ Robo o vandalismo del equipo Si roban o destruyen físicamente las cámaras, la reposición tiene costo (equipo + instalación). Por eso incluimos el sticker con nuestro contacto en cada equipo.
Cómo hacer válida tu garantía
- 1
Contáctanos por WhatsApp
Describe el problema con foto o video del fallo. Respondemos en horario de atención.
- 2
Diagnóstico remoto
En muchos casos podemos diagnosticar y solucionar a distancia (acceso remoto al NVR, guía por WhatsApp).
- 3
Visita técnica si es necesario
Agendamos una visita sin costo dentro del período de garantía para fallas que requieren presencia física.
- 4
Resolución documentada
Todo servicio de garantía queda registrado con foto del antes y después, y actualización del historial del sistema.
Mantenimiento preventivo (después de la garantía)
Al cumplirse los 12 meses, ofrecemos contratos de mantenimiento preventivo con visita semestral o anual:
- Limpieza de lentes y ajuste de ángulos
- Verificación de grabación y espacio en disco
- Actualización de firmware de cámaras y NVR
- Prueba de acceso remoto desde la app
- Revisión de cableado visible
El costo del mantenimiento preventivo es una fracción del costo de reemplazar equipo dañado por falta de revisión. Clientes con contrato de mantenimiento tienen prioridad de atención y descuento en ampliaciones del sistema.
Garantía real. Contrato formal. Sin sorpresas.
Cada instalación incluye contrato firmado, acta de entrega y certificado de garantía. Todo por escrito, con nuestros datos y el tuyo. Así trabajamos.
Cotizar con garantía incluida